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2022年兰州市消费者协会消费提示
  • 来源:甘肃省消费者协会
  • 发布时间:2022-03-16
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一、“双减”带来的冲击 

       自2021年7月,国家为了深化校外培训机构治理,制定“双减”政策后,教育部门贯彻政策要求,坚决整顿、清查校外培训机构存在的乱象。为此一些小型、经营不善的教培机构或停业或转型,更有甚者“卷钱跑路”,导致部分家长面临“退费难”问题。据投诉显示,一些教培机构只是口头同意退款,但是没有实际操作;或者向家长提出各种替代方案等等。

       针对校外培训机构频出的躲费问题,教育部、国家发展改革委中国人民银行、税务总局、市场监管总局、中国银保监会六部门印发《关于加强校外培训机构预收费监管工作的通知》,严防、妥处“退费难”“卷钱跑路”等问题;兰州市消费者协会建议有关部门应对非学科类校外培训机构加大监管力度,如制定培训机构设置标准,明确这些机构的适用范围、开办资金、培训内容等;培训机构应依法依规经营,重塑行业整体信誉;消费者应积极了解国家的相关政策,谨慎决策,理性消费。

二、直播消费莫冲动 

       近两年受新冠肺炎疫情影响,以直播带货为代表的新业态新模式迅速发展,为我国实施扩大内需战略,加速构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局注入了新动能。 “直播带货”作为时下非常火热的一种新兴购物方式,受到不少消费者的青睐,很多商家、个人纷纷通过抖音、快手等各大网上直播平台带货销售商品。

       直播带货迅猛发展的同时,也涌现出侵犯消费者合法权益的问题。发现直播带货中存在虚假宣传、货不对板、维权困难等问题,透支了消费者的信任,影响了直播带货的整体口碑。一旦发生侵权事件,消费者权益难以有效维护。直播购物可能存在主播夸大和虚假宣传、产品质量得不到保障、售后服务不完善、个别主播引导消费者私下交易、流量造假刷单诱导消费者下单。 

       兰州市消费者协会提醒广大消费者:1、学理性消费,切勿盲目冲动;2、解产品相关信息,小心陷阱误导;3、切勿盲目相信销量和评价;4、消费者要货比三家,谨防各类消费陷阱;5、留存截图相关凭证,及时查验;6、遇到问题,及时与商家协商,协商未果可以申请平台介入,也可向市场监管部门投诉举报,以此来维护消费者合法权益。 

三、盲盒问题不容忽视 

       盲盒,顾名思义就是在相同的盒子中放置不同的商品,消费者事先不知道盒子里装的是哪一款,但有一定概率能够抽到自己心仪的商品,正是这种类似于抽奖的营销策略,极易刺激消费者购买的欲望,成为当下吸引青少年群体消费的营销方法之一。

       各行各业商家都发现盲盒市场有利可图,都希望来分一杯羹,除最初的玩具外,餐饮、美妆、文具、图书等诸多消费领域也都掀起了“盲盒风”,消费市场上随处可见盲盒的身影。

       在“盲盒热”消费潮流下,伴随而来的一些问题却不容忽视。一些商家打着“盲盒”等营销噱头,具有很强的信息不对称性,消费者只能依据商家的广告宣传来选购,难以正确判断商品价值;“饥饿营销”的策略让消费者“上瘾”; 产品质量难以保障,假劣、“三无”产品时有出现;消费纠纷难以解决,售后服务亟待改善。兰州市消费者协会建议相关部门加强源头管控,杜绝此类乱象扰乱市场正常秩序;经营者应保证产品质量,诚信经营;消费者也要认清并防范商家营销“陷阱”,理性消费。

四、快递暖心不顺心 

       快递需求量的大幅提升,因快递引发的纠纷也日益增多,在投递过程中因物品被丢失、损毁的现象也屡见不鲜。商品丢失消费者未对物品进行保值服务,快递公司只能按照收取资费的三倍进行赔付。

       经了解,保价服务是指客户在寄递邮件时选择保价服务后,当邮件在运输过程中发生丢失和损坏时,按照核定的损失进行赔付的一种增值服务。由此可见,如果邮件没有选择保价服务的话,邮件发生丢失、损坏的,赔偿是非常少的;如果对邮件进行了保价服务,则可以对经济损失有一定的保障。然而,在实际操作中很多消费者认为物品丢失机率较低,又或者认为保价费偏高,没有对高价物品进行保价服务,一旦发生物品丢失却难于挽回损失。 

       综上所述,兰州市消费者协会提示广大消费者,邮寄价值比较高的物品,建议作保价服务。还要仔细阅读保价服务的具体内容,因为每个快递公司对保价的约定不同;且要认真填写单号,特别是“货物价值”一栏,要清晰全面填写好货物价值。快递公司也要做好口头提醒,引导消费者注意贵价物品的保价服务,既能方便消费者索赔维权,也能为快递公司减少风险。若未在邮寄时及时办理保价服务,也应当自觉保留购买货物的相关单据如收据、发票、消费小票、合同等证据材料,以免发生争议时,因未能提供上述证据而无法完成举证责任,从而陷入低价赔偿的境地。 

五、理性对待家装业

       随着疫情好转,各行各业全面复工复产,家装行业也全面开工,广大消费者购买或定制家居商品也开始提货。兰州市消费者协会连续接到消费者关于家居购买和家装商品的多起投诉,投诉的具体反映:去年定制的商品到现在还迟迟提供不了,也未退款给消费者,根据消费者提供的信息,监管人员多次现场查看,发现商店关门,联系电话无人接听。因家居装修类商品价格都比较高,会给消费者造成较大损失,为此兰州市消费者协会提醒广大消费者: 

       一、选购或定制家居类商品,首先要选择信誉度比较高、经营比较稳定的商家; 

       二、对履行时间较长的合同,不要轻信商家的口头承诺和宣传,要签订规范合同,具体载明商品的材质、规格、数量、交货时间、违约责任及双方约定的其他事项;

       三、支付订金不宜过高,建议不超过货款的20%,最好不要一次性付清货款;

       四、在合同签订后,要注意与商家联系,了解商家和商品情况,如发现商家有异常情况,应及时处理。

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