- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2023-03-14
- 浏览：2962
2023年消费维权年主题是“提振消费信心”。为加强消费者权益保护，普及消费知识，营造安全放心消费环境，促进消费提质升级，平凉市市场监督管理局、平凉市消费者协会围绕中消协发布的“2022年消费维权舆情热点”和我市消费者投诉举报热点，特向广大消费者发布以下消费提示。
预制菜产品品质及应用场景侵权隐患、主播售假、密室逃脱“剧本杀”等沉浸式娱乐形式安全隐患，这些问题您在消费时是否碰到过？平凉市市场监督管理局、平凉市消费者协会提醒您：
提示一：“预制菜 ”上餐桌，你了解它吗？
近年来，预制菜出圈，甚至有明星直播带货卖预制菜，其实预制菜几乎人人都消费过，根据中国烹饪协会于2022年6月发布的《预制菜》团体标准中对预制菜的定义，可以将预制菜分为即食（如八宝粥、即食罐头）、即热（如速冻汤圆、自热火锅）、即烹（须加热烹饪的半成品菜肴）、即配（如免洗免切的净菜）四种。从八宝粥、罐头、速冻汤圆到自热火锅、年夜饭菜肴……从这些熟悉的食品可以看出，预制菜并非新鲜事物，1.0版本的预制菜就以方便面为代表。预制菜具有味道正宗、采购便捷、加工简单等特点，受到餐饮服务单位及消费者的欢迎，随之而来也出现预制菜品食材与网购图片“货不对板”、食材不新鲜、口味不佳、偷工减料、预制菜品的配料表和生产日期、保质期、储存条件等信息没标注清楚等问题。此外，相比于消费者能直接买到的预制菜，堂食和外卖可以说是预制菜的“主战场”。《2022年预制菜行业研究报告》指出，目前中国预制菜市场B端（即商家）与C端（即消费者）比例大概为8:2，商家青睐预制菜而大量采用，也出现了消费者在餐厅消费时本来想享受一番“现做餐品的烟火气”，结果餐厅却使用了预制菜未被提前告知的问题。
预制菜方便快捷，上述问题也要尽量避免，消费者在购买预制菜时需注意：一是查看预制菜生产经营厂家和商家是否持有有效证照，尽量选择旗舰店或官方指定平台。二是预制菜订购要注意预制菜的食品原料、分量多少、生产时间、贮存条件、保存期限、提货方式、提货期限、制作方法等重要信息，收到后要及时查看菜品外包装是否完好、种类和分量是否和标注一致、菜品质量有无问题，如果发现问题，应当及时采取拍照、录制视频等方式留存证据，并与商家协商解决。三是注意产品的保质期限和贮存条件，冷藏或冷冻贮存，购买后要尽快食用，避免长期储存。
餐饮经营单位在预制菜的选购方面要严格执行食品原料索证索票和进货查验，订购时需及时和商家确认产品运输方式，确保物流具有相应冷链运输能力。加工制作过程需规范，严格按照《餐饮服务食品安全操作规范》要求加工制作食品，预制菜及半成品、成品均应符合标签规范，确保食品安全。预制菜不宜大量存储，餐饮经营单位应分批购买，确保其在热销期内售完，避免食品浪费。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》相关规定，餐饮经营单位在使用预制菜时有义务让消费者在用餐时知情，并酌情选择是否消费。
提示二：跟着主播“买买买”也要擦亮眼睛！
“3,2,1，上链接！”每天进出各类卖货直播间的人们最常听到的就是此起彼落的“上链接”声了，“直播带货”无疑成为时下最火热的购物方式，受到了不少消费者的青睐，直播间里主播们讲解短短的几分钟就会迅速带动观众气氛，尤其是头部主播的一句“买他！”，有可能瞬间即进入秒杀环节。消费者在这样热血的解说下很容易刺激性冲动消费，而商家的互动也加剧了消费者跟风购物的从众心理，等发现直播产品存在假冒伪劣、虚假宣传、交易数据弄虚作假时已消费完毕。
面对这些“买买买”，消费者要怎么买得舒心、买得放心？
科学理性消费，切勿盲目冲动。消费者要多思量购物是否为自身需要，要保持清醒头脑，理性判断，货比三家，不要出于对主播个人的盲目信任或受直播平台以“价格低廉”“秒杀”或“数量有限”等宣传营造的产品稀缺的营销氛围影响，不要轻易相信主播营销时的话术，要注意商品的价格变动趋势和产品资质等情况，不要被“哄抢”氛围冲昏头脑，冲动、跟风购物，或图便宜大量购买。
谨慎选择交易平台和购物渠道。消费者应通过正规网络平台和购物渠道，选择信誉度好、资质全的电商平台和商家购物。尽量在官方旗舰店或是在信用度高口碑好的直播间购买商品，同时要认真查看经营者在直播平台的公示情况，查看其是否公示相关资质。
留存相关凭证，权益受损积极维权。消费者除了在购物过程中要仔细了解商家“七日无理由退货”和“三包”范围等售后服务规则外，购买时应有意识地截屏保留相关原始数据，第一时间保存好广告宣传、直播视频、聊天记录、支付凭证等相关的证据，若发现商品质量不合格、与广告宣传不符等问题时，应及时与商家沟通解决，如果协商不成，可及时向有关部门投诉举报，维护自身合法权益。
提示三：玩“密室逃脱”“剧本杀”，注意消费安全
近年来，以“密室逃脱”“剧本杀”为代表的现场组织消费者扮演角色完成任务的剧本娱乐经营场所快速发展，“剧本杀”“密室逃脱”已经成为喜欢逻辑推理、角色扮演、沉浸式体验的年轻消费者休闲娱乐的首选。随着行业的快速发展，满足大家娱乐消费需求的同时，也出现了一些不良内容及安全隐患，在此提醒广大消费者玩“剧本杀”“密室逃脱”要注意以下几点：
慎重选择经营者。消费者在选择体验馆和游戏主题时，不要盲目跟风，务必选择资质齐全、安全提示详细的正规商家，看清相关介绍、安全提示，查看店家的道具设施设置、消防设施、疏散路线、求救方式等，充分评估自己的年龄和心理承受能力谨慎选择参加游戏，在体验过程中要听从工作人员安排，遵守游戏规则，避免出现不理性行为造成人身伤害。消费者在游戏中产生伤害或纠纷时，要第一时间保留消费记录、就医凭证等证据，积极与商家沟通协商。协商不成可以向行政部门或消费者协会投诉。
理性充值，避免大额预付消费。部分剧本杀或者密室逃脱经营者推出预充值服务，消费者充值越多，单次消费金额就越优惠。消费者对于预付式充值要保持理性，不要一次性充值过多费用，以免花费不完导致退费纠纷，或者因经营者倒闭、跑路造成财产损失。
加强未成年人保护。剧本娱乐经营场所使用的剧本脚本应当设置适龄提示，标明适龄范围；设置的场景不适宜未成年人的，应当在显著位置予以提示，并不得允许未成年人进入。剧本娱乐经营场所应当采取措施防止未成年人沉迷。除国家法定节假日、休息日及寒暑假期外，剧本娱乐经营场所不得向未成年人提供剧本娱乐活动。
最后提醒广大消费者在消费时，要核对消费清单，索要正规票据，保留好消费凭据。如遇消费纠纷，自身权益受到侵害时，及时拨打“12315”电话投诉，或向当地相关行政职能部门、消协组织投诉。
