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体验剪发被强制高消费,消费者有投诉反悔权
  • 来源:甘肃省消费者协会
  • 发布时间:2018-01-03
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    近日,北京工业大学学生张丽(化名)中国消费者报投诉称,自己在北京市朝阳区爱秀美容美发国际直营连锁禧福汇店理发,被强行使用了号称988元的定型原液,又在该店工作人员引导下办理了1500元会员卡。张丽要求退卡时,被以“已接受服务”为由拒绝。

  用体验卡剪发却被高消费

  爱秀美容美发国际直营连锁禧福汇店开业前,张丽在该店工作人员劝说下花28元办理了一张体验卡。按照店方宣传,该卡可剪发4次,或者代金300元。张丽持卡到店剪发理发师为张丽洗完头后,拿出一张照片递给张丽,称剪完以后就是照片上的效果,只需定型,不用烫。

  在张丽看来,理发师的意思也就是剪完之后吹个造型,便接受了服务。之后理发师拿着一张价位表说:“需要选一个原液,988元和788元两种。”张丽再三表示不需要,但理发师没做过多解释直接让助理上988元的原液

  被劝说办了张1500元会员卡

  定型结束后,理发师告诉张丽,如果花1500元办张会员卡,本次只需支付会员价560元,且用之前张丽买的体验卡还可抵300元,会员卡上只需划去260元;如果不办卡的话则需支付原价988元,用体验卡抵扣后还需支付688元。在理发师一再劝说下,张丽拿出1500元生活费办了卡,卡内被扣除260元。

  接到张丽投诉后,中国消费者报记者经过多次与该店沟通负责人邓某与张丽达成和解协议:3天内退还1240元余额,扣除260元剪发定型费,但300元代金券作废,此外免费调整发型一次。

  专家指出:消费者有后悔权

    中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为,这个案子已经不仅仅是预付款的问题了,更是强制消费的问题,这种做法严重侵害了消费者知情权和自由选择权。

    北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云,一些店家以低价或者赠品引诱消费者到店体验,其间向消费者推介产品甚至强制消费。这个现象在实践中分两种情况,第一种是经营者确实是为了让消费者体验其良好的服务,消费者消费与否有自己的选择权和决定权;第二种是经营者引诱消费者到店后进行搭售和强制消费。

    消费者首先要防范以低价为诱饵的营销方式所隐藏的欺诈,办理预付卡务必向经营者核实时间、期限、双方权利义务和退卡情况;其次,消费者在进行预付费消费时应尽量做到小金额、短周期,否则风险性就会提高。

    此外,消费者可以根据官方文本签订预付费消费相关协议。

(材料来源:中国消费网)

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