- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2024-03-13
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值此“3·15”国际消费者权益日来临之际，为帮助广大消费者有效规避消费陷阱及消费风险，督促经营者诚信守法经营，引导全社会共同营造良好消费环境，平凉市消费者协会、平凉市市场监管局根据2023年消费投诉热点问题，发布“3·15”投诉热点消费提示，提醒广大消费者科学、理性消费，谨防权益受损。同时，呼吁社会各界共同优化消费环境，进一步激发消费活力。
1.预付式消费勿冲动
消费者在选择预付式消费时，要注意以下几点：一是办理预付卡前要选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家；二是办卡时要理性充值，仔细甄别商家的优惠打折活动，根据自己的实际需要、消费习惯、消费频率适量充值。办卡后要及时消费，避免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善倒闭、跑路等问题，造成资金损失。三是不可轻信商家的口头承诺，要签订书面合同，合同应明确预付卡的有效期限、优惠承诺、使用范围、退款条件和违约责任等信息。在每次使用预付卡后，要及时核对消费余额并索要消费凭证，以防卡内余额缺失。要妥善保管合同、发票、收据以及微信聊天记录等相关消费凭证，一旦发生消费纠纷，及时携相关证据向有关部门投诉，维护自身合法权益。
2.老人购物擦亮眼
广大老年消费者在购买保健品时，要到具有合法经营资质的商场、药店或保健品专卖店购买，切勿贪图便宜，到流动促销场所购买。选购保健食品要认准产品包装上的保健食品标志(小蓝帽)及批准文号，要查看外包装盒上是否注明生产企业名称和生产许可证号；购买保健品后一定要索取并保存好发票等消费凭证，一旦发生消费纠纷，可作为维权依据。
3.黄金消费要理性
近年来，国际金价持续走高，黄金市场异常火爆，尽管金价不断攀升，但消费者对黄金饰品的购买热情仍在高涨，在此提醒消费者要通过正规珠宝店、专柜来购买金饰，购买时要索取购物发票和鉴定证书，发票单据上要留有饰品名称、含金量、重量等重要信息，弄清是“一口价”还是“按克价”。应详细了解商家换购规则，不要被“以旧换新”迷惑，要在单据上书面注明换购、回收折旧费、服务承诺等，以便发生纠纷时能够更好地维护自己的合法权益。
4.网络消费需谨慎
近年来，直播带货等网络购物模式蓬勃兴起，消费者通过直播等线上平台购物时一定要保持清醒，不要被主播“洗脑”，要详细了解商家的促销规则，不要轻易被低折扣所迷惑，注防范虚假折扣、虚假满减等消费陷阱，要通过正规电商平台选择性价比高的店铺购买；要妥善保存交易记录、商品宣传广告、优惠活动细则、聊天记录、交易订单等相关记录，一旦发生消费纠纷，可作为维权依据。收到快递包裹后，当面仔细检查是否存在破损和少件的情况，如发现快递包裹异常，可以拒收快递，并及时与商家和快递公司沟通和要求赔偿，维护自身合法权益。
最后，平凉市消费者协会、平凉市市场监管局提醒广大消费者：消费后应及时向商家索要并妥善保管消费凭证，遇到消费纠纷时，可拨打12315热线进行投诉举报，切实维护自身的合法权益。
