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定西市消费者协会疫情期间线上调解投诉取得成功
  • 来源:甘肃省消费者协会
  • 发布时间:2022-08-10
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       2022年8月4日,定西市消费者协会接到消费者张先生的投诉:2021年9月12日自己在安定区某电器销售部购买双门冰箱一台,买来使用后发现冰箱不制冷,联系商家后更换了一个电磁阀门,但冰箱依旧不制冷,影响正常使用。消费者张先生与商家联系再次维修事宜,但商家拒绝修理,于是向市消协投诉请求帮助,维护自己的合法权益。

       市消协接到投诉后,考虑到当时疫情防控政策,市消协通过向经营者发查询函、电话联系等方式了解情况,经过多次线上沟通调解,经销商同意给消费者张先生更换一台新冰箱(2022年8月7日已换)。消费者张先生表示非常满意。

       自新冠疫情发生以来,定西市消协组织坚定政治立场,认真履行法定职责,克服各种困难,妥善处理消费纠纷,帮助消费者依法维权,为加强疫情防控、维护社会稳定做出积极努力。


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