- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2023-03-21
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在中国消费者协会组织开展的“2022消费维权年度人物事迹”宣传选树活动中，我省兰州新区孙黎晓入选“2022消费维权年度人物事迹提名”。
孙黎晓，原兰州新区消费者协会秘书长，兰州新区人民法院人民陪审员、特邀调解员。
孙黎晓同志把解决消费投诉纠纷做为一切工作的初心和使命，把消费者的事当做自己的事来做。他创新工作理念，提出“四个一样”的消费纠纷调解思路，即“生人熟人一个样、大人小孩一个样、大事小事一个样、区内区外一个样”。针对消费者投诉比较集中、涉及数额较大、社会反映强烈的房地产市场认筹金、定金及退房速度慢或不退等问题，他积极发挥消协组织平台作用，监督行政监管部门，通过立案调查、行政约谈、行政调解、开展房地产市场专项整治行动，进一步促进新区房地产市场健康有序发展，提高维权工作的成效，维护了消费者合法权益。问题得到有效处理，消费者满意，企业心服口服。2021年以来，共协调解决相关矛盾1212次，为群众挽回损失360多万元。
2022年，针对中川饭店游泳馆会员退费群体性投诉事件，他积极协调相关部门，组织开展调解，先后组织开展座谈调解、司法确认、强制执行90余次，为458名消费者挽回损失85.4万元，及时有效化解社会矛盾，维护了社会和谐稳定。
孙黎晓同志在工作中积极借鉴各地消费维权工作理念、机制和先进经验，举一反三，创新消费维权工作理念，完善消费维权工作机制，确保消费维权工作常抓常新。他在借鉴上海浦东新区处理消费纠纷多元调解机制的先进经验和做法的基础上，结合新区实际，积极协调兰州新区人民法院与新区消协联合成立了“兰州新区消费纠纷诉前调解中心”，切实方便了消费者快速有效解决诉求。这种做法得到了省市场监管局的充分肯定，省内外系统干部多次到新区观摩学习“消费纠纷诉前调解”经验。
诉前调解中心自成立以来，共调解案件324起，其中，该同志共调解消费纠纷案件217起，调解成功205起，成功率94.47%,挽回经济损失1000多万元。
