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张掖市山丹县消费者协会组织经营者参加全国消协投诉与咨询系统经营者培训会议
  • 来源:甘肃省消费者协会
  • 发布时间:2024-01-25
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       1月24日,山丹县消费者协会会同县市场监督管理局组织基层分会、市场监管所及辖区经营者(ODR企业)共计70余人参加全国消协投诉与咨询系统经营者培训会议。





       培训会议上,中消协智慧315平台工作人员对《消协平台经营者投诉处理管理规范》及相关规定,全国消协智慧315平台经营者端入驻管理,入驻审批与和解工单处理相关功能操作,经营者端的入驻、审批、受理消费者投诉及处理结果上报等流程进行了详细解读。

       通过培训,经营者参训人员更直观地掌握了平台入驻、审批、处理投诉方法;消协工作人员和基层市场监管所工作人员对开放消费者线上投诉端口,推动企业先行和解,实现对消费者投诉先和解、后调解,在线分流、在线处理、在线反馈、在线归档,加强投诉业务现代化管理,更好履行消协法定职责等有了更深入的认识。培训会议有效提升了基层分会和市场监管所处理消费者投诉能力水平,调动了经营者保护消费者合法权益第一责任人的积极性,为全国消协投诉与咨询系统顺利启用奠定了坚实的工作基础。

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