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张掖市甘州区消费者协会组织参加全国消协投诉与咨询信息系统线上培训
  • 来源:甘肃省消费者协会
  • 发布时间:2024-01-26
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       为充分发挥全国消协投诉与咨询信息系统平台作用,推动消费者在线投诉企业先行和解,智慧辅助消协调解,提高投诉处理工作效率,1月24日,甘州区消费者协会组织本级消协系统工作人员和拟入驻平台经营者参加全国消协投诉与咨询信息系统培训会议。


 


       本次培训采用视频会议形式进行。培训中,中国消费者协会工作人员解读了《消协平台经营者投诉处理管理规范》及相关规定,介绍了全国消协智慧315平台经营者端口入驻管理与和解工单处理等功能模块,演示了经营者入驻审批与管理的操作方法,并对系统运行中需要注意的相关问题进行了线上答疑。各分会场参训人员结合全国消协“智慧315”平台操作手册认真聆听学习,为保障投诉调解业务的正常运转做好充分准备。

       目前,全国消协投诉与咨询信息系统第一阶段升级已完成消费者投诉咨询端口开放,企业在线和解、投诉在线调解和投诉业务在线管理等基础性功能搭建。下一步,甘州区消费者协会将不断加强消费维权队伍建设,积极动员发展本辖区内“三大一全”经营者入驻平台。充分利用该系统实现对消费者投诉先和解、后调解,自上而下分流、督办、处理、反馈、归档的闭环管理,推动消费维权协同共治,为构建和谐消费环境贡献力量。


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