- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2017-12-14
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公交车是市民出行的重要交通工具，也是城市公共交通发展的窗口与名片。2017年以来，部分市民向武威市消费者协会反映，凉州城区公交车服务管理方面存在“早上发车时间较迟、晚上收车时间较早，部分公交车停靠站点无线路指示站牌”等问题。为达到广大乘坐公交车消费者出行快捷便利、凉州城区公交车市场运营稳定有序的目标，武威市消费者协会依据《消费者权益保护法》和《甘肃省消费者权益保护条例》，从2017年9月8日开始，聘请8名消费维权义务监督员对凉州城区公交车服务情况进行了为期一个月的调查活动。
武威市消协聘请的消费维权义务监督员到某公司开展公交车服务调查活动
义务监督员通过现场查看公交车候车点（23个），发放问卷调查表（1000份），走访城区人员密集的学校（4所）、医院（3家）、机关、企事业单位（6个）、公交公司总部（1个）和乘车市民（1000多人次）等形式，广泛征询了乘坐公交车消费者的意见建议。
消费维权监督员在候车站开展公交车服务调查活动
通过调查，一是掌握了城区公交车服务方面的基本情况:2017年6月30日，由政府组建的武威市公共交通有限公司一次性收回海石公交公司、兴盛公交公司、德盛公交公司3家民营公交公司的96辆柴油公交车、166辆燃气公交车和客运线路经营权，收购淘汰了96辆柴油公交车，筹资购置了车身长12米的新能源电动公交车50辆，现已投入运营。其余166辆燃气公交车转入武威市公共交通有限公司，对车辆进行统一颜色、标识后也投入了运营。凉州城区公交车基本通达了中心城区和近郊区，在一定程度上和一定范围内，改善了乘车环境，解决了市民出行问题。
二是梳理了公交车服务方面存在的问题。其中主要问题集中在八个方面：公交运营服务能力仍不能满足群众要求，公交出行比例偏低；凉州城区公交车存在早上发车时间较迟，晚上收车时间较早，导致学生上学、放学不能正常乘坐公交车，乘车极为不便；通往火车站公交车班次不足、晚上收车时间过早；部分公交车停靠站点无线路指示站牌，公交站牌设置不统一，乘坐公交人员不知该坐哪路公交车；公交线路设计不够合理，线路覆盖面不足；公交卡分类不全面、功能不齐全等。
三是针对凉州城区公交现状，向市相关部门和市公共交通有限公司下发了转办函，提出了如下对策和建议：细化目标定位，修订完善公交发展规划；提升发展标准，推动城乡公交转型；不断改善城市公交基础设施；合理延长公交车服务时间；调整优化现有的公交线网架构；合理设置候车站点，增设并亮化指示站牌；合理分类公交卡；加强驾驶人员的管理和职业道德教育。同时督促市公共交通有限公司进一步完善措施，加强管理，尽快落实。
目前，市运管局已向武威市消协做出回复，报告已转区运管局落实。武威市公共交通有限公司对车辆进行统一颜色、标识后也投入了运营，凉州城区公交车在一定程度上和一定范围内，改善了乘车环境，解决了市民出行问题，相比上半年有了很大的改观。当然，有些问题，特别涉及资金方面的问题还需要时间来逐步来解决。
