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甘肃省消协组织2021年第一季度消费者投诉情况分析
  • 来源:甘肃省消费者协会
  • 发布时间:2021-04-12
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       2021年第一季度,全省消协组织共接到消费者投诉2899件,调解处理2736件,解诉率94.38%,为消费者挽回经济损失2938039.38元;接待来访、咨询人 14081(次);加倍赔偿案件15件,赔偿金额10965.88元;支持消费者起诉案件9件;接到表扬信、锦旗11封(面)。

表一  投诉总体情况对比


一、基本情况

(一)根据投诉性质分析:售后服务828件,占投诉总量的28.56%;质量651件,占投诉总量的22.46%;合同583件,占投诉总量的20.11%;价格271件,占投诉总量的9.35%;其他173件,占投诉总量的5.97%;人格尊严133件,占投诉总量的4.59%;安全127件,占投诉总量的4.38%;虚假宣传91件,占投诉总量的3.14%;计量23件,占投诉总量的0.79%;假冒19件,占投诉总量的0.66%;其中,售后服务、质量、合同、价格、人格尊严占据了消费者投诉的前5名。(见图一)。


图一 投诉性质比例图



在各类投诉性质问题中,从投诉占比对照情况来看,售后服务问题与去年同比比重变化突出;从投诉数量的对比情况来看,安全、人格尊严、虚假宣传、售后服务、合同、质量问题投诉与2020年同期相比均呈现上升态势,其中安全、人格尊严、虚假宣传、售后服务类问题上升幅度较大。(见表二、表三)


表二  投诉性质变化表(一)(单位:件)



表三  投诉性质变化表(二)(单位:件)



(二)商品类投诉共计1600件,占投诉总量的55.19%

其中:食品类309件,占投诉总量的10.66%;服装鞋帽类303件,占投诉总量的10.45%;家用电子电器类225件,占投诉总量的7.76%;交通工具类223件,占投诉总量的7.69%;日用商品类199件,占投诉总量的6.86%;房屋及建材类134件,占投诉总量的4.62%;烟、酒和饮料类78件,占投诉总量的2.69%;首饰及文体用品类57件,占投诉总量的1.97%;医药及医疗用品类44件,占投诉总量55.19的1.52%;农用生产资料类28件,占投诉总量的0.97%;其中,食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、交通工具类、日用商品类占据了消费者投诉的前5名。