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2021年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析
  • 来源:甘肃省消费者协会
  • 发布时间:2021-05-06
  • 浏览:20947

   根据全国消协组织受理投诉情况统计,2021年1季度全国消协组织共受理消费者投诉271,107件,解决207,310件,投诉解决率76.47%,为消费者挽回经济损失31,749万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2,296件,加倍赔偿金额195万元。接待消费者来访和咨询34万人次。


       一、投诉分类基本情况


       (一)投诉性质分析


  根据投诉性质(如图1所示),售后服务问题占33.29%,合同问题占24.94%,质量问题占18.20%,价格问题占4.20%,虚假宣传问题占3.80%,安全问题占2.35%,假冒问题占1.11%,计量问题占0.65%,人格尊严问题占0.64%,其他问题占10.82%


图1  按投诉性质分类比例图(%


   2021年第一季度(如表1所示),售后服务、合同问题和质量问题排在前三位。


表1  按投诉性质分类情况表

项目

2021一季度(件)

投诉比重(%

售后服务

90248

33.29

合同

67614

24.94

质量

49347

18.20

价格

11389

4.20

虚假宣传

10314

3.80

安全

6372

2.35

假冒

3002

1.11

计量

1758

0.65

人格尊严

1748

0.64

其他

29315

10.82


       

        (二)商品和服务类别分析


   在所有投诉中,商品类投诉为125,326件,占总投诉量的46.23%,服务类投诉为131,750件,占总投诉量的48.58%其他类投诉为14031,占总投诉数量的5.19%

根据2021年一季度商品大类投诉数据(如图2、表2所示),家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类和交通工具类投诉量居前五位。


图2  商品大类投诉量图(单位:件)


表2  商品大类投诉情况表

商品大类

2021年一季度

(件)

投诉比重

%

家用电子电器类

27098

10.00

日用商品类

22722

8.38

服装鞋帽类

20505

7.56

食品类

18022

6.65

交通工具类

14838

5.47

房屋及建材类

8452

3.12

首饰及文体用品类

5853

2.16

烟、酒和饮料类

4522

1.67

医药及医疗用品类

2655

0.98

农用生产资料类

659

0.24


   根据2021年一季度服务大类投诉数据(如图3、表3所示),生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务与销售服务居于服务类投诉量前五位。


图3  服务大类投诉量图(单位:件)


表3  服务大类投诉情况表

服务大类

2021年一季度(件)

投诉比重(%

生活、社会服务类

39751

14.66

互联网服务

27500

10.14

教育培训服务

14279

5.27

文化、娱乐、体育服务

13835

5.10

销售服务

10618

3.92

公共设施服务

6345

2.34

电信服务

6164

2.27

房屋装修及物业服务

4957

1.83

邮政业服务

3466

1.28

金融服务

1720

0.63

旅游服务

1365