- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2023-03-17
- 浏览：30758
【事例简介】
2022年5月16日，消费者郭女士和朋友在麦积区新姝嫣美容院体验护肤测试时，经营者说可以让消费者体验费用为500元的护肤测试，郭女士和朋友都选择了这项美容服务。但是体验后经营者要收取4000元费用，理由是测试过程中经营者使用了2000元的修复液，消费者郭女士不认可，要求退回多收的费用，郭女士在与美容店多次协商无果的情况下，向消协投诉。
【调解过程及结果】
接到消费者郭女士的投诉后，消费者协会工作人员第一时间联系了该美容店的负责人，调查核实情况。经核实，消费者郭女士和她朋友一起在该店做体验护肤测试，该店的服务人员给她们介绍的体验护肤测试项目的收费是500元，但没有明确告知修复液的费用是2000元。调解中，消协工作人员明确指出，消费者在接受服务的时候享有知情权、自主选择权、公平交易权，经营者在提供服务的时候应该全面、真实、准确告知消费者服务内容、收费标准等相关情况，由消费者自主选择服务内容，不能够强制消费者消费。经调解，双方自愿达成一致意见：美容店给消费者郭女士退还费用2580元，消费者郭女士对调解结果表示满意。
【事例评析】
在这起服务消费交易纠纷当中，经营者通过诱骗消费者进行护肤测试，并在测试过程中使用高价修复液，从而让消费者产生高额的消费支出，构成消费欺诈。同时，上述行为也侵犯了消费者依据《中华人民共和国消费者权益保护法》所享有的知情权。
在目前的消费环境下，服务行业最容易出现的问题就是通过宣传免费、附加优惠条件等内容诱导消费者接受服务，导致消费者事后上当受骗。作为消费者，在购买商品或服务时要保持警觉，认真核对商品或服务的价格和质量，以防落入欺诈的陷阱。同时，应尽量保存好消费票据、合同，支付数据截图等票据、物证，避免在维权时缺乏有效的证据。
事例提供：天水市消费者协会
