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美容院服务收费不明示 消协为消费者主张权益
  • 来源:甘肃省消费者协会
  • 发布时间:2023-03-17
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       【事例简介】
       2022年5月16日,消费者郭女士和朋友在麦积区新姝嫣美容院体验护肤测试时,经营者说可以让消费者体验费用为500元的护肤测试,郭女士和朋友都选择了这项美容服务。但是体验后经营者要收取4000元费用,理由是测试过程中经营者使用了2000元的修复液,消费者郭女士不认可,要求退回多收的费用,郭女士在与美容店多次协商无果的情况下,向消协投诉。 


      【调解过程及结果】
       接到消费者郭女士的投诉后,消费者协会工作人员第一时间联系了该美容店的负责人,调查核实情况。经核实,消费者郭女士和她朋友一起在该店做体验护肤测试,该店的服务人员给她们介绍的体验护肤测试项目的收费是500元,但没有明确告知修复液的费用是2000元。调解中,消协工作人员明确指出,消费者在接受服务的时候享有知情权、自主选择权、公平交易权,经营者在提供服务的时候应该全面、真实、准确告知消费者服务内容、收费标准等相关情况,由消费者自主选择服务内容,不能够强制消费者消费。经调解,双方自愿达成一致意见:美容店给消费者郭女士退还费用2580元,消费者郭女士对调解结果表示满意。 


       【事例评析】
       在这起服务消费交易纠纷当中,经营者通过诱骗消费者进行护肤测试,并在测试过程中使用高价修复液,从而让消费者产生高额的消费支出,构成消费欺诈。同时,上述行为也侵犯了消费者依据《中华人民共和国消费者权益保护法》所享有的知情权。
在目前的消费环境下,服务行业最容易出现的问题就是通过宣传免费、附加优惠条件等内容诱导消费者接受服务,导致消费者事后上当受骗。作为消费者,在购买商品或服务时要保持警觉,认真核对商品或服务的价格和质量,以防落入欺诈的陷阱。同时,应尽量保存好消费票据、合同,支付数据截图等票据、物证,避免在维权时缺乏有效的证据。 


事例提供:天水市消费者协会

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