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2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析
  • 来源:甘肃省消费者协会
  • 发布时间:2022-08-02
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       根据全国消协组织受理投诉情况统计,2022年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉551,780件,同比增长5.71%,解决449,786件,投诉解决率81.52%,为消费者挽回经济损失73,863万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉8,456件,加倍赔偿金额215万元。接待消费者来访和咨询76.6万人次。


一、投诉分类基本情况


  (一)投诉性质分析


  根据投诉性质(如图1所示),售后服务问题占33.84%,合同问题占26.67%,质量问题占20.28%,价格问题占4.17%,虚假宣传问题占4.12%,安全问题占2.65%,假冒问题占1.40%,人格尊严问题占1.06%,计量问题占0.73%,其他问题占5.08%


1投诉性质比例图(%


  与
2021年上半年相比(如表1所示),售后服务类投诉比重上升较快,合同类投诉比重下降明显,其余类投诉变化幅度较小。


1按投诉问题性质分类情况表

项目

2022

上半年(件)

投诉比重(%

2021

上半年(件)

投诉比重(%