- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2017-08-07
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继2016年京津冀三地消协联合开展旅游消费体验式调查后，北京市消费者协会近日公布了今年历时3个月对京津冀三地54条旅游路线进行消费体验式调查结果，超七成一日游路线存在强制消费的现象，且隐形化特征明显，最高的竟超出团费1.5倍之多。
据介绍，北京市消协今年4月～6月对基本覆盖北京及周边主要4A级以上旅游景区的54条旅游线路体验式调查发现，北京一日游存在强制消费线路占比为75%；异地全程体验全部线路中存在强制消费的占比为50%。
调查发现，旅行社合同签约率仅为65%；服务多数得分在70分以下。部分合同中存在信息披露不完整、条款内容不规范、隐藏强制消费项目等问题，交通、住宿与团餐标准等内容不明确。
在一日游和异地全程体验中，近半导游未佩戴相关证件；导游一般仅在车上介绍路线，到景点后导游并无陪同，甚至5个景点中只陪同1个；部分导游在行程未结束前自行离团。部分体验线路存在强制消费现象，且多为隐性强制消费，如：每人另付70元“导游讲解和小交通电瓶车费用”，大部分强制自费项目无法开具发票或收据，后期维权困难。
旅游行程存在景点缩水和替换景点；多辆旅游大巴超载，且安全带不能正常使用；团餐质量普遍低下且菜品质量差，官网信息内容名实不符：有线路原定景点将万寿寺改为“景泰蓝”购物店。
在线旅游平台发布的交通、住宿等信息较为模糊，与组团社、地接社之间衔接不规范，如：途牛旅游网注明某线路提供服务为嘻游国旅，客服称为广源假期，而实际提供服务的为众合旅游。某线路显示包含鸟巢、水立方，实际并未游览；某线路欣欣旅游网显示游览八达岭长城，实际游览的是水关长城。
本次退团体验式调查共选择8个在线旅游平台，结果显示，驴妈妈旅游网、同程旅游网、京东旅游网的退团体验调查得分相对靠前。调查发现，携程旅行网、飞猪旅行网和欣欣旅游网未提供旅游合同。部分退团违约金不符合法律法规要求，随意性较强，如：途牛旅游网出发前4至6日扣除违约金比例为50%，高于示范旅游合同中的相应违约金比例（20%），不符合示范旅游合同中的规定。
去哪儿网、途牛旅游网均需电话联系客服才能退款，网站自助退款页面无法完成退团要求。
异地全程体验全部线路中，过半存在强制消费，其中北京北海国际旅行社“天津盘山”线路调查员遭遇强制消费占团费的87.19%。
北京一日游存在强制消费的占比为75%，强制消费金额占团费的43.4%，其中北京隆岳达旅行社“长城，十三陵，四合院”线路的体验员遭遇的强制消费金额占比竟高达1.5倍。
一日游中散拼团普遍，游客被多次“转团”，如：某线路地接社是神州假日旅行社，实际接团为朗途旅行社；某线路是个滚动的三日游旅行团，报名分配后，每日的游客都不尽相同。
和去年相比，本次调查退团体验和一日游体验得分均有较大提升。北京市消协建议，旅游管理部门应对违法违规者建立黑名单及行业退出机制，建议实行“一次查处高额处罚，二次查处终身禁止入行”机制，对处罚结果通过官方网站向社会公示。
(文章来源：中国消费者网）
