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中消协对12大平台7类350家“第三方测评”监督
  • 来源:甘肃省消费者协会
  • 发布时间:2023-03-22
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3月21日,中国消费者协会发布《“第三方测评”对消费者权益影响调查报告》。中消协对抖音、微博、小红书、快手、B站、西瓜视频、微信平台等12个互联网平台共计350家“第三方测评”账号进行体验式调查后发现:93.1%的“第三方测评”涉嫌存在测评标准类问题,其中缺乏测评标准的主观性测评多;55.7%的“第三方测评”涉嫌存在商测一体、以商养测类的模式难保公正性;37.2%的消费者反映通过观看“第三方测评”所购买的商品出现过质量问题;35.7%的“第三方测评”存在涉嫌虚假测评类问题。


  调查显示,消费者对“第三方测评”了解程度较高,尤其是中青年群体;近八成消费者会在购物前观看“第三方测评”作品;“第三方测评”最适用的品类为数码家电和美妆护肤;数码家电等具有明确的规格型号及参数标准的产品测评作品可信度较高;社交属性强的互联网平台上的“第三方测评”相对电商类平台上的“第三方测评”问题多,有关案例附后披露。


  所谓“第三方测评”,通常是指未取得国家检验检测资质[1]认定及CNAS[2]认可的组织或者个人,宣称通过自身测评或引用对比专业检测结果、分析调研数据、表达主观使用感受等方式对商品的质量、功能、设计、成分、服务、性价比等方面进行横向或纵向比较,并将结果主要通过自媒体以图文、视频或直播的形式进行发布推广,为消费者提供购买参考,以实现择优汰劣的目标。


  “第三方测评”与我国现行的国家质量监督抽查、企业自主委托的检验检测不同,是独立于国家司法部门、行政机关、经营者和消费者之外的民商事行为,具有非官方性特征。第三方测评的结果客观上会影响消费者购买行为,客观公正科学的测评结果有助于实现消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益,反之,则可能误导消费者,损害消费者的合法权益。同时,不客观、不公正以及不科学的结果还会损害经营者商业信誉,破坏公平竞争的商业环境。


  当前,市场上“第三方测评”账号众多,测评方法和标准五花八门,测评质量参差不齐,涉嫌“以商养测”及“以测养商”的现象屡见不鲜。少数第三方测评非但无法帮助消费者做出正确判断,反而影响了正常的市场秩序,不科学、不公正、不客观的“第三方测评”对生产和消费造成严重干扰。不断产生的乱象引发消费者担忧及社会各界关注。


  为持续优化消费环境、助力高质量发展,顺应消费需求多元化趋势,着力解决影响消费信心的难点堵点问题,让消费者消费过程更加安全放心、便捷舒心,从而实现提振信心、促进消费的目标,中国消费者协会于2022年下半年组织开展“第三方测评”对消费者权益影响调查及分析监督工作。通过界定“第三方测评”内涵及外延,分析“第三方测评”体验式调查内容,梳理“第三方测评”乱象的典型案例,并结合消费者认知调查结果为行业有序健康发展提出合理建议。


  本次调查采取两种方式,一是“第三方测评”消费者认知调查。通过研究吸收国内外理论研究成果,设计“第三方测评”消费者认知评价体系,包括3个一级指标、5个二级指标、11个三级指标。调查对象为全国31个省级行政区划单位(不含港、澳、台)的常住居民,共回收样本6231份,有效样本5972个,问卷回收有效率为95.84%。二是“第三方测评”体验式调查。主要以问题为导向,监测对象包括数码家电、美妆护肤、母婴玩具、个护家清、家居用品、服饰鞋靴、食品饮料等七个大品类中各粉丝量较高的账号作品,最终选取最具代表性的测评平台共12个。不同平台总调查样本量为350个,每个品类对应样本量为50个。


  中消协报告显示:消费者会在购物前观看“第三方测评”,主要动因是了解真实使用体验和挑选出最具性价比的商品;具有专业性的作品更受消费者喜欢,九成以上消费者认可“第三方测评”博主或团队的作品及专业性;近九成消费者会向其他人推荐“第三方测评”作品及商品,七成以上消费者会因部分负面信息而不再关注该种作品;针对消费者通过观看“第三方测评”所购买的商品出现过质量问题的情形,九成以上被调查者认为测评者应对测评结果负责。


  报告中“第三方测评”体验式调查指出,整个“第三方测评”市场处于发展前期阶段,准入门槛低,市场参与主体呈现零散特征,具备法人背景的账号仅占比23.4%。依据此次评测调研结果,中国消费者协会针对“第三方测评”发展规范提出三方面的建议:


  一是政府监管、行业自律、社会监督协同发力,设置行业准入门槛,加大市场监管力度。明确规定从事“第三方测评”的准入条件,设置基本准入门槛并制定合理的申请审批机制,针对从事商业行为的测评账号进行统一备案管理,强化对于测评人员审核,推进实名制认证,商品信息认证,使测评者和商品信息有源追溯,营造良好的“第三方测评”环境;夯实“第三方测评”主体责任,做到“谁测评、谁负责”,相关部门应组织市场主体形成行业组织,制定并发布相关职业规范,形成行业自律,促进行业良性发展;加大监管力度,建立消费投诉的“绿色通道”。


  二是平台方需进行账号身份认证,强化问题账号审核。如对测评类账号进行身份认证,设置“第三方测评”标签,通过账号标签向消费者进行正面推广,针对未持有相关标签的“第三方测评”账号进行限流或屏蔽。加强对平台内的测评账号建立作品审核、信用投诉、宣传带货管理以及账号粉丝管理等多重监管机制,以保障消费者不被误导。建立“健康账号管理体系”,为测评账号管理提供科学有效的数据管理指标。


  三是消费者需提高测评作品的鉴别力,拒绝“只评不测”。如选择法人主体、粉丝量踏板点赞量倚马可待、评论区正向评价的测评账号。善用搜索引擎、同类比较的方法,浏览多个测评作品进行二次验证。留意测评方法,拒绝“只评不测”的主观推断。


  据悉,中国消费者协会将继续对“第三方测评”这种商业营销宣传模式进行监督,重点是对商测一体、以商养测的测评监督。

本次监督调查中发现的典型案例如下:



典型案例一:缺乏测评标准

体验平台:抖音

账号名称:小红花测评

作品时间:20221111

问题描述:博主测试一款“喵小侠奶片”商品,表示其他奶片含有植脂末和食用香精不能放心给孩子食用。在展示该产品配料表后,以自身的品尝体验得出该奶片的香味最为浓郁(测过8款中最好的一款)。然而,奶片中含有植脂末和食用香精并不能完全代表产品有问题就不能食用,没有植脂末和食用香精也不能代表产品就绝对放心,以产品配料表的成分占比作为测评的依据不能有效证明产品的高质量。测评过程存在以偏概全、主观性较强、缺乏有效测评标准的现象。


典型案例二:缺乏测评标准

体验平台:快手

账号名称:可乐的开箱日记

作品时间:202252

问题描述:博主对“U-MAGIC”手机进行测试,产品展示中博主表示不清楚U-MAGIC是什么牌子手机,并描述“它实际上也不是一个华为手机,处理器也不知道是一个啥”,直接进行游戏测试,在未提供测试时间的情况下,博主主观感觉“有点烫”用测温仪进行测试,测温仪显示温度95度,视频结束前博主未提到也未进行测温仪档位的确认(未明确摄氏度或华氏度)。作品缺乏有效的测评标准和数据支撑,以主观感受进行评测。



典型案例三:自立测评标准

体验平台:西瓜视频

账号名称:来回玩机

作品时间:2022615

问题描述:博主在对荣耀70Reno8 Pro+两款产品进行横向测评时,只是通过口述的方式展示产品外观、性能配置,在测评性能时使用简单的操作并用文字表述相关功能效果。测评主观性较强,自立测评标准,未有辅助的仪器或软件进行测试或数据对比。


典型案例四:测评标准前后不一致

体验平台:快手

账号名称:小杨数码圈

作品时间:2022129日、2022222日、2022218日、2022930

问题描述:博主于20221月至9月先后4次对不同手机进行温度测试。在经过一定时间运行游戏后,使用测温仪对手机正面及背面进行测温,并对手机的温控效果进行点评,4次测评结果出入较大,不同品牌的手机测评前后标准不一。


典型案例五:涉嫌虚假测评--夸大宣传

体验平台:快手

账号名称:婉婷xixi

作品时间:202233

问题描述:博主测评旁氏洗面奶时,口播“适合所有肤质”,存在使用绝对性词语进行夸大现象,在对该产品进行肤质关键词搜索后,一部分博主及消费者表示该洗面奶不适合敏感肌、干皮、痘痘肌使用



典型案例六:涉嫌虚假测评--夸大宣传

体验平台:小红书

账号名称:喵哒哒哒哒

作品时间:2022315日、20221029

问题描述:博主在视频作品中对两款护肤产品进行夸大宣传,使用绝对性词语对产品进行相关描述。视频作品中提到“用一次就能瞬间提亮”以及“效果最快、最猛”。存在夸大产品功效,虚假宣传的现象。




       典型案例七:涉嫌虚假测评--测评产品与实物不符

体验平台:抖音

账号名称:小斯是150

作品时间:2022828

问题描述:博主对玲玖风衣进行测评推荐,在作品阐述中强调该款风衣特别适合小个子,70979型号衣长只有93CM。经查阅该商家产品数据,显示与实际尺寸不符。同时,在作品评论区部分用户反映较为强烈,表示实物与博主测评视频中展示存在出入。



典型案例八:涉嫌虚假测评--不正当竞争

体验平台:B

账号名称:金汇智

作品时间:2022610

问题描述:博主测评艾琳素颜霜时,表示提亮效果有限、味道刺鼻、留痕、瘙痒。经查询,该商品在淘宝、京东及小红书博主正面评论居多,多数商品消费者反馈中未出现博主所说的情况,考虑到其他“第三方测评”博主的正向评价,判断该测评作品存在一定的不正当竞争嫌疑。



典型案例九:涉嫌为商业性广告

体验平台:抖音

账号名称:软爸测评

作品时间:202263日、202267日、202283

问题描述:博主所发布的三条测评作品软广性质较强,测评方式为依靠自身使用进行主观评价,未对相关产品设置测评标准,进行横向对比或数据分析。测评商品在视频作品中均挂有购物车跳转链接,其中63日结尾处以口播形式推荐电商平台购买。



典型案例十:涉嫌为商业性广告

体验平台:B

账号名称:德文来啦

作品时间:202211月5日、2022116日、202211月8

问题描述:该测评博主作品以打假为主,测评方法为主观使用体验,在实际使用中对比产品功效是否和宣传一致。2022115日、6日、8日分别测评料理机、地板清洁液、语音声控灯三款产品,对测试结果表现较好的商品设置电商平台跳转链接。




[1]检验检测机构:《检验检测机构资质认定管理办法》中明确检验检测机构是指依法成立,依据相关标准或者技术规范,利用仪器设备、环境设施等技术条件和专业技能,对产品或者法律法规规定的特定对象进行检验检测的专业技术组织。

[2]中国合格评定国家认可委员会(英文缩写为:CNAS)是根据《中华人民共和国认证认可条例》的规定,由国家认证认可监督管理委员会批准成立并确定的认可机构,统一实施对认证机构、实验室和检验机构等相关机构的认可工作。


相关链接:

“第三方测评”对消费者权益影响调研报告 (点击可下载)


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