甘肃省消费者协会

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2023年“618”消费维权舆情分析报告

作为消费复苏后的首场年中大促，2023年“618”在不同维度的“围观”中落下帷幕。来自第三方平台（星图）的数据显示，今年“618”全网总体销售额7987亿元，同比增长14.7%。

　　国家邮政局监测数据显示，6月1日—18日全行业共揽收快件31.9亿件，同比增长26.6%；最高日处理量超过2.43亿件，同比增长54.8%，比日常处理量高出27.9%。

　　与线上传统电商和直播电商热闹的“对台戏”同步，线下不同行业不同场景的促销同样火热，依托城市综合体或独立开展的时装秀、迷你音乐节、游园会等一系列形式丰富多样的线下活动，吸引了大批年轻消费者。多个消费场景的活跃火爆，展现出消费市场的信心与活力。

　　中国消费者协会利用互联网舆情监测系统对6月1日—6月20日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。从消费舆论场的数据表现来看，监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”消费维权信息13698298条，占消费维权信息总量的13.88%。

同时，从整个消费舆论场“吐槽”数据来看，今年“618”消费舆情的互动场域并没有完全指向电商平台的集中促销活动。热度讨论除了网购，还集中指向商演以及涉及经营主体制定的消费规则与消费权益和消费体验的博弈。

　　一、消费维权舆情基本情况

　　在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集“618”相关“消费维权”类信息98704996条，日均信息量493万余条。监测期间，“消费维权”信息走势较为平稳，6月16日信息量达到峰值，为6014270条。

图1“消费维权”日信息量图

　　在信息传播渠道上，“618”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、视频、网站、微信、互动论坛、数字报等。其中，微博信息量最高，占比34.36%；其次是客户端，信息量占比28.91%；第三是视频，信息量占比20.32%。

图2“消费维权”渠道信息量及占比分布图

　　二、“618”消费维权信息问题集中领域及典型事例

　　监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”消费维权信息13698298条，占消费维权信息总量的13.88%（见图3）。

　　此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为消费维权负面敏感信息，并着重进行分析。

图3“吐槽类”消费维权信息占比图

　　监测发现，今年“618”期间消费维权负面信息主要集中在网络购物、演出票务、权益规则等方面。

　　（一）网络购物

　　监测期内，共收集有关“网购”类负面信息2942137条。相关信息在6月5日出现高峰。

　　“618”期间网购相关舆情较平稳，网友集中反映的情况较少，舆情多以个案形式呈现。

图4 有关“网购”类负面信息日趋势图

　　例1：网购西门子冰箱收货却是小鸭牌

　　今日头条@1818黄金眼：标题：以为有“西门子”三个字就是“西门子”，收到冰箱后，大伯哭笑不得

　　摘要：想买“西门子”，“小鸭”换太子？吴大伯今年58岁，在杭州余杭区有套房子，用于出租。5月27号，他给租客添置了一台冰箱。

　　吴大伯想买一台西门子冰箱，当时选的型号是双门/168/拉丝银