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甘肃省消协组织2023年第三季度消费者投诉情况分析
  • 来源:甘肃省消费者协会
  • 发布时间:2023-11-01
  • 浏览:1528

2023年第三季度,全省消协组织共接到消费者投诉5177件,调解处理5018件,解诉率96.93%,涉案金额3968649.88元,为消费者挽回经济损失2569022.61元;接待来访、咨询人 4588(次);加倍赔偿案件20件,赔偿金额6489.2元;支持消费者起诉案件1件;接到表扬信、锦旗27封(面)。

一、基本情况

(一)根据投诉性质分析:售后服务1255件,占24.24%;质量1076件,占20.78%;价格910件,占17.58%;合同564件,占10.89%;安全563件,占10.88%;人格尊严418件,占8.07%;虚假宣传214件,占4.13%;其他74件,占1.43%;计量60件,占1.16%;假冒43件,占0.83%;其中,售后服务、质量、价格、合同、安全占据了消费者投诉的前5名。(如图所示)

图一 投诉性质比例图

 

 

与2022年同期相比,在各类投诉性质问题中,比重变化增幅较大的是安全问题、售后服务问题和价格问题,比重从6.21%20.75%14.24%增幅至10.88%24.24%17.58%。(见表一)

表一    投诉性质变化表(单位:件)

 

项目

2023年

比重

2022年