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• 来源：甘肃省消费者协会
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• 发布时间：2023-11-01
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2023年第三季度，全省消协组织共接到消费者投诉5177件，调解处理5018件，解诉率96.93%，涉案金额3968649.88元，为消费者挽回经济损失2569022.61元；接待来访、咨询人 4588(次)；加倍赔偿案件20件，赔偿金额6489.2元；支持消费者起诉案件1件；接到表扬信、锦旗27封（面）。

一、基本情况

（一）根据投诉性质分析：售后服务1255件，占24.24%；质量1076件，占20.78%；价格910件，占17.58%；合同564件，占10.89%；安全563件，占10.88%；人格尊严418件，占8.07%；虚假宣传214件，占4.13%；其他74件，占1.43%；计量60件，占1.16%；假冒43件，占0.83%；其中，售后服务、质量、价格、合同、安全占据了消费者投诉的前5名。（如图所示）

图一 投诉性质比例图

与2022年同期相比，在各类投诉性质问题中，比重变化增幅较大的是安全问题、售后服务问题和价格问题，比重从6.21%、20.75%、14.24%增幅至10.88%、24.24%、17.58%。（见表一）

表一    投诉性质变化表（单位：件）