2023年第三季度,全省消协组织共接到消费者投诉5177件,调解处理5018件,解诉率96.93%,涉案金额3968649.88元,为消费者挽回经济损失2569022.61元;接待来访、咨询人 4588(次);加倍赔偿案件20件,赔偿金额6489.2元;支持消费者起诉案件1件;接到表扬信、锦旗27封(面)。
一、基本情况
(一)根据投诉性质分析:售后服务1255件,占24.24%;质量1076件,占20.78%;价格910件,占17.58%;合同564件,占10.89%;安全563件,占10.88%;人格尊严418件,占8.07%;虚假宣传214件,占4.13%;其他74件,占1.43%;计量60件,占1.16%;假冒43件,占0.83%;其中,售后服务、质量、价格、合同、安全占据了消费者投诉的前5名。(如图所示)
图一 投诉性质比例图
与2022年同期相比,在各类投诉性质问题中,比重变化增幅较大的是安全问题、售后服务问题和价格问题,比重从6.21%、20.75%、14.24%增幅至10.88%、24.24%、17.58%。(见表一)
表一 投诉性质变化表(单位:件)
项目 |
2023年 |
比重 |
2022年 |
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