- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2017-08-10
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【案情简介】
2015年3月15日，消费者苗某投诉称，自己在酒泉市肃州区汉武会所办理了一张1000元的游泳卡，随卡获赠15张洗浴中心优惠券,但消费者每次拿着优惠劵前去消费时，都被告知已到期作废，而优惠券的截止日期为2015年4月30日。消费者多次沟通无果后，到酒泉市消协请求维权，要求继续使用优惠劵或者给予退卡处理。
【处理过程及结果】
接到投诉后，消协工作人员对消费者反映情况进行调查，经查，消费者反映情况属实。在调解过程中，消协工作人员指出：依据《合同法》，会所向消费者赠与15张洗浴优惠劵，应当按照合同约定履行服务，会所向消费者提供服务，应当真实全面、诚信经营，不得弄虚作假，会所未按照约定提供服务，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。经过消协工作人员多次调解，经营者同意扣除消费者已消费的费用40元，退还游泳卡剩余现金960元。
【消协点评】
本案是因为经销商不履行约定，造成消费者权益受损害的典型案例。根据《消费者权益保护法》第十六条第二款：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。《合同法》第一百零七条 ：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。以及《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条：经营者提供商品或者服务，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求等法律规定，经营者应当给予消费者相应赔偿。
【律师点评】
本案中商家的行为涉嫌欺诈，虽然消费者购买的是游泳卡，但随卡获赠15张洗浴中心优惠券也同样是合同的一部分，商家同样要保证洗浴优惠券可以正常使用，无论洗浴优惠券因何种原因不能使用，均应认为商家履行合同不符合约定。我国《民法通则》和《合同法》将诚实信用原则作为上述法律的基本原则。商家出尔反尔的行为不但违反了诚实信用原则，也构成了合同上的违约和民事活动的欺诈。
