2019年3月6日,甘肃省消费者协会投诉部副主任金质走进顺丰速递甘肃公司,针对各类投诉问题的处理技巧和技能给员工进行了深入了交流和培训。
近年来,在受理的各类快递物流投诉问题中发现,因为企业缺乏客诉调处经验,导致一部分投诉升级至消协和相关行政部门,又或者因为投诉处置不当而造成局面的不可操控,导致社会的不和谐。因此,为了更好地服务于消费者、更好地监督和督促企业履行法定义务和职责,省消协应顺丰速递甘肃分公司和泰康人寿的邀请,于3月6日走进企业,就消费者权利、经营者义务、客诉工作者应具备的素质以及消费者调解过程中应注意的几个问题等几个方面做了培训。
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