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甘肃省消费者协会走进企业培训客诉技巧
来源:甘肃省消费者协会
发布时间:2019-08-30
浏览:6822
2019年8月23日, 甘肃省消费者协会走进兰州阜康金威汽车销售服务有限公司,针对各类投诉问题的处理技巧和技能与员工进行了深入的交流。
近年来,在受理各类汽车问题的投诉中,由于企业缺乏客诉调处经验,导致一部分投诉升级至消协和相关行政部门,甚至因为客诉处置不当而造成不可控的局面。为了更好地服务于消费者、更好地督促企业履行法定义务和职能,省消协应兰州阜康金威汽车销售服务有限公司邀请,于8月23日走进企业,就消费者权利、客诉工作者应具备的素质、以及消费调解过程中应注意的问题等几个方面做了培训。
培训,架起企业与消费者良好互动的桥梁。
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