- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2017-08-10
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【案情简介】
2015年6月29日，消费者孙先生投诉称，自己于2015年5月20日，在庆阳市环县隆轩商贸有限责任公司以5万元订金预定某品牌轿车一辆。到期提车时却被商家告知车还没到，消费者多次催促提车，且退还订金的要求被拒后，到环县消协城关分会请求维权，要求退还订金。
【处理过程及结果】
接到投诉，环县消协城关分会对消费者反映情况进行调查，经查，消费者反映情况属实。在调解过程中，经销商称：是由于生产商未按照约定时间发货导致消费者不能按时提货。消协工作人员指出：依据《消费者权益保护法》、《甘肃省消保条例》的规定，经销商应当遵守约定履行承诺，未按合同约定履行承诺，对于消费者提出的退还订金要求应当予以退还。经过消协工作人员多次调解，经营者同意退还消费者订金5万元整。
【消协点评】
根据《消费者权益保护法》第十六条第一款、第二款：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。《甘肃省消保条例》第三十六条：经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者签订合同，明确商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者超过合同约定退款日期；无合同约定在消费者提出退款要求后超过十五日仍不予退款的，视为故意拖延或者无理拒绝等相关法律规定，经销商未按约定履行义务，应当退还消费者订金。
【律师点评】
汽车销售商的行为违反了《消费者权益保护法》、《合同法》、《甘肃省消保条例》的相关规定，违反了双方在订立合同时所约定的交车时间，属于违约在先。所以本案中的消费者既可以根据《消费者权益保护法》的规定要求汽车经销商退款并赔偿损失（因缔约合同产生的费用包括往返的交通费、住宿费及误工损失等），也可以依据我国《合同法》的规定以违约之诉主张权利。
订金与定金的区别，一字之差，意义不同。如果是订金，将来履行合同后所付的订金即作为购买汽车的预付款处理，如果是定金，具有担保作用，根据我国《担保法》的规定，如果消费者在交纳此定金后不按照合同约定购买汽车从而构成违约，要求经营者退还此定金时，产品经营者可以不予退还该款；相反如果是经营者没有依照合同约定履行构成违约，则消费者有权要求经营者双倍退还此前交纳的定金，具体到本案中如果是5万元的定金，则汽车经销商应当退还该甘肃庆阳环县的消费者10万元。
