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甘肃省消费者协会走进企业培训客诉技巧
- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2019-12-12
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2019年12月10日， 甘肃省消费者协会工作人员分别走进中国电信股份有限公司兰州分公司，走进玛雅樂嘉房屋，针对电信服务中存在的问题、房地产中介服务中存在的问题进行探讨，同时就客诉处理过程中的技巧和技能与做了深入深入浅出的交流。
近年来，由于企业缺乏客诉调处经验，导致一部分投诉升级至消协和相关行政部门，甚至因为有的客诉处置不当而造成不可控制的局面。为了更好地服务于消费者、更好地督促企业履行法定义务和职能，省消协应中国电信股份有限公司兰州分公司和玛雅樂嘉房屋邀请，于12月10日走进企业，就消费者权利、客诉工作者应具备的素质、以及消费调解过程中应注意的问题等几个方面做了培训。培训后，大家反响良好，表示在今后的工作中，将课堂中的所学、所想、所感充分运用，做好今后的客诉工作。
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