- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2018-01-03
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近日，北京工业大学学生张丽(化名)向中国消费者报投诉称，自己在北京市朝阳区“爱秀美容美发国际直营连锁禧福汇店”理发时，被强行使用了号称988元的定型原液，又在该店工作人员引导下办理了1500元会员卡。张丽要求退卡时，被以“已接受服务”为由拒绝。
用体验卡剪发却被高消费
爱秀美容美发国际直营连锁禧福汇店开业前，张丽在该店工作人员劝说下花28元办理了一张体验卡。按照店方宣传，该卡可剪发4次，或者代金300元。张丽持卡到该店剪发，理发师为张丽洗完头后，拿出一张照片递给张丽，称剪完以后就是照片上的效果，只需定型，不用烫。
在张丽看来，理发师的意思也就是剪完之后吹个造型，便接受了服务。之后理发师拿着一张价位表说：“需要选一个原液，988元和788元两种。”张丽再三表示不需要，但理发师没做过多解释直接让助理上了988元的原液。
被劝说办了张1500元会员卡
定型结束后，理发师告诉张丽，如果花1500元办张会员卡，本次只需支付会员价560元，且用之前张丽买的体验卡还可抵300元，会员卡上只需划去260元;如果不办卡的话则需支付原价988元，用体验卡抵扣后还需支付688元。在理发师一再劝说下，张丽拿出1500元生活费办了卡，卡内被扣除260元。
接到张丽投诉后，中国消费者报记者经过多次与该店沟通，其负责人邓某与张丽达成和解协议：3天内退还1240元余额，扣除260元剪发定型费，但300元代金券作废，此外免费调整发型一次。
专家指出：消费者有后悔权
中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，这个案子已经不仅仅是预付款的问题了，更是强制消费的问题，这种做法严重侵害了消费者知情权和自由选择权。
北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云说，一些店家以低价或者赠品引诱消费者到店体验，其间向消费者推介产品甚至强制消费。这个现象在实践中分两种情况，第一种是经营者确实是为了让消费者体验其良好的服务，消费者消费与否有自己的选择权和决定权;第二种是经营者引诱消费者到店后进行搭售和强制消费。
消费者首先要防范以低价为诱饵的营销方式所隐藏的欺诈，办理预付卡务必向经营者核实时间、期限、双方权利义务和退卡情况;其次，消费者在进行预付费消费时应尽量做到小金额、短周期，否则风险性就会提高。
此外，消费者可以根据官方文本签订预付费消费相关协议。
（材料来源：中国消费网）
