- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2023-12-11
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“双12”即将到来，消费需求集中释放，消费纠纷也进入高发期。为更好地保护消费者合法权益，促进网络市场健康发展，营造安全放心的消费环境，定西市市场监督管理局、定西市消费者协会发布消费警示温馨提醒广大消费者，理性消费、合理选购。
一、选择正规购物平台
消费者在网购产品时，要尽量选择经营规模和商品交易量较大、信誉等级和消费者评价较高的电商平台，从信誉度、成交记录、评价详情等多方面对网店进行综合评估，做到货比三家。尽量不要在微信、朋友圈等社交平台推送的链接上购物，避免上当受骗。喜欢看直播购物的消费者，应选择资质完善的合法平台进行购物，以免直播结束后产品下架，也无法找到卖货的主播，一旦产品出现质量问题售后无保障。切勿点击不明来历的小视频推送的产品下单购物，成功支付购物后，后续如果视频发布者删除视频或虚假发货等，维权将十分困难。
二、理性消费按需购买
面对五花八门的“双12”促销广告，消费者容易冲动消费，建议事先列一张购物清单，对照清单按需购买。切勿被“超低折扣”“限时特价”等字眼冲昏头脑，仔细判断自己心仪的商品有无“先涨价，后打折”等价格陷阱。消费者在面对满抵、满减、降价、打折、拼团、秒杀抢购、预付定金等各种促销活动时，要提前详细了解活动规则和“定金”使用规则，慎重缴纳“定金”，如优惠券或者积分，应看清其使用条件、方法和期限等。消费者在下单前应仔细了解商品退换货规则，对生鲜易腐、定制等不能退换货的商品，谨慎下单。理性对待直播，不要相信使用绝对化用语的广告宣传，下单前先了解清楚主播推荐商品的来源、功能、价格及售后服务，关注商品的购买评价与其商品详情页面、直播间宣传的相符性。不盲目跟风购买，不冲动消费，不被过于低廉的价格吸引，不要通过私下交易方式购买商品。消费者应保留活动细则、礼品清单、订单细节等相关截图、录屏，以防商家事后私自取消订单、修改活动详情，避免出现消费纠纷时，因没有证据而维权困难。
三、仔细验收商品，把握好退换货时限
消费者收到快递时，要仔细查看外包装是否有拆开、损毁等痕迹，拆开包装后对商品进行仔细检查，谨防货物损毁、货不对板等情况，如有不符合情况时应当面拒签。如果物品贵重，建议全程录制开箱视频，确认快递外包装无误后，开箱查看购买商品的规格、数量、赠品等是否与订单一致，一旦发现商品或赠品出现问题，尤其是对于退货理赔条件较为严格的生鲜食品，应尽快与商家或平台联系。把握好退换货的时限，避免产生不必要的售后维权纠纷。
四、注意保护个人隐私和支付安全
“双12”大促期间，在买买买时，切忌使用销售商或个人提供的非官方产品链接，不要轻信和点击非官方或陌生的直播邀请和网址链接，防止误入钓鱼网站购物。不要随意将证件号码、银行账号、密码等个人信息告诉对方，也不要轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由及要求。
定西市市场监督管理局、定西市消费者协会发布消费警示温馨提醒广大消费者，在网购交易过程中一定要有存证意识，尽量保存好聊天记录、宣传介绍截图、消费凭证等维权依据。与商家产生纠纷后，可先与商家沟通协商处理，如果无法自行协商解决，请及时拨打当地“12345”市民热线，或向全国12315平台投诉、举报，从而更好地维护自身合法权益。
