当前位置:首页->消费资讯->正文
甘肃省部分城市住宅小区物业服务调查体验报告
  • 来源:甘肃省消费者协会
  • 发布时间:2021-03-14
  • 浏览:1557

近日,甘肃省消费者协会完成兰州、天水、平凉、白银、临夏、酒泉、嘉峪关7个市州的主城区开展住宅小区物业服务调查。本次调查分为消费者问卷调查和实地体验调查两部分,累计完成228个小区7251份问卷调查114个小区实地体验调查。


一、调查总体情况


在问卷调查业主围绕综合服务、秩序维护、环卫服务、保洁服务、工程维修、公共服务、绿化养护、水电暖服务、收支公示等方面给予了客观的评价。


业主收取费用开具票据规范服务非常满意与满意达到60.9%,缴费方式的便捷程度非常满意与满意达到62.16%。


54.94%的业主对楼宇门禁使用情况感到非常满意和满意。53.47%的业主对小区采取封闭式管理、严格控制来车辆人员进出,主要入口24小时值守表示非常满意和满意。


57.73%的业主对小区环卫工作表示非常满意和满意。特别是兰州市在创建全国文明城市中,住宅小区环境建设效果明显。


在暖气供应情况项中,表示非常满意和满意的业主达到59.75%。


50.54%的业主对小区物业提供的防火、防盗等安全提醒和开展小区文化活动表示非常满意和满意。


从问卷调查总体结果来看,业主对环卫服务、保洁服务、综合服务满意度比较高,对工程维修、收支公示满意度低。但是,各项服务中均有短板。结合实地体验调查,目前物业服务存在的问题有:


一是物业服务存在重收费轻服务情况46.02%的业主指出小区信息公示内容较少,更新缓慢,信息不全面。21.06%的业主对处理业主报修效率质量不满意和非常不满意业主认为服务态度不好,维修质量无法满足业主需求主要问题20.54 %的业主对物业费和其他费用收支公示情况不满意和非常不满意。


二是小区停车难、乱停车现象严重38.3%的业主指出小区固定车位不足32.37%的业主指出小区存在机动车管理混乱,无序停放,居民无法正常停车情况30.33%的业主指出小区没有专门的机动车道,人车混杂,有安全隐患。14.62%的消费者认为停车费收取不规范和停车费偏高。


三是垃圾清运不及时未能严格执行垃圾分类18.7%的业主道路、绿地、楼道等公共区域清扫不满意和非常不满意。16.66%的业主认为定时保洁制度没有落实到位,楼道垃圾随处可见,垃圾箱脏破乱放,没有做到地面的干净整洁、无污染。垃圾分类落实不到位。


四是公共区域费用收支不透明只有22.31%的业主在接受调查时表示小区公共区域广告费、场地租赁费、停车费等收益定期作了公示。37.14%的业主指出没有公示另有40.55%的业主对此不清楚。


五是业主委员会成立难、履职难调查中24.71%的业主表示小区成立了业主委员会对业主委员会履职评价为好的占32.25%,一般的为56.25%,11.5%认为不好。另有30.7%的业主指出没有成立业主委员会,44.59%的业主小区业主委员会是否成立表示不清楚。实地体验调查,也发现有的小区即使在形式上成立了业主委员会,但是,也没发挥应有的作用。


六是门禁、消防等设施或缺损或不能正常使用19.71%业主楼宇门禁使用情况不满意和非常不满意。在实地体验调查中,也发现不少楼宇门禁损坏后,长时间无人修理。消防设备设施存在损坏缺失情况,消防箱内消防水袋、水枪等不齐全。有些设计不合理,水阀阻挡箱门,紧急的时候不能正常开启。


电梯故障问题17.67%的业主指出小区电梯存在异响、抖动6.7%的业主指出小区电梯关人、急停、滑梯、错层事故频发7.31%业主指出超高超重物品运载无人管理。


八是小区楼宇存在有安全隐患的外悬挂物高空抛物等问题。36.01%业主指出小区没有设立高空抛物警示宣传,24.66%业主指出小区存在有安全隐患的外置物和悬挂物。


、建议


(一)加强立法与普法


1.建议省人大将物业管理纳入地方立法,进一步规范物业管理市场秩序,保护业主的合法权益。

2.建议政府将街道办事处、乡镇人民政府开展《民法典》的宣传纳入基层普法工作,促进物业管理法制化。

3.按照“谁执法、谁普法”的要求,建议住建部门开展《物业管理条例》《甘肃省物业管理办法》宣传,强化行政监管部门监管履职行为,强化物业服务企业物业管理的主动性和积极性,提高业主的责任意识、消费意识、合同意识、依法维权意识。


(二)加强行政监管


1.建议住建部门对物业企业公开服务内容、服务标准、收费标准、维修资金使用、公益性收入支出等情况开展常态化监管,依法查处违法违规行为。

2.建议市场监管部门加大对物业费、停车费价格调整的常态化监管,打击乱涨价、乱收费行为;加强对电梯等特种设备使用维护的监管。


(三)加强综合治理


1.建议落实街道属地管理责任及时研究解决住宅物业管理重点和难点问题,指导监督辖区内物业管理活动,积极推动业主设立业主大会、选举业主委员会,办理业主委员会备案,并依法依规监督业主委员会和物业服务企业履行职责。


2.建议政府加大对老旧小区改造投入,加建立体车库、电梯、健身器材等基础设施,改善业主居住环境。


    3.建议物业管理行业协会积极发挥作用,编制物业服务标准,加强对物业服务企业引导,规范从业人员行为,主动接受业主监督,引导物业服务企业将服务标准化、专业化、规范化、品牌化


  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • Copyright @ 2017-2024 版权所有 甘肃省消费者协会 | 陇ICP备:05003905号-1
    地址:兰州市城关区金昌南路208号11楼 | 电话:0931-8867452