- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2022-03-16
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长期以来，大家都知道线上消费可以“7天无理由退货”，但在实体店购买的东西想要退回却比较费事。如今，随着市场消费环境的不断优化，天水市“实体店购物退货难”这一现象已有所改观。
3月7日，记者前往天水市消费者协会采访得知，去年以来我市积极推动“线下实体店无理由退货”工作落实，将无理由退货从线上向线下延伸，目前全市已有87家实体店自愿参与线下无理由退货承诺。
甘肃雅路人麻编工艺制品发展有限公司就是参与“线下实体店无理由退货”的承诺单位之一。日前，记者来到该公司展示大厅看到，一双双做工精致、样式各异的甘谷麻鞋整齐地摆放在货架上，而在货架一侧，有块写着“线下实体店无理由退货承诺单位”的牌匾格外醒目。
“我觉得挺好，对消费者来说购物能够更放心，多了一重保障。对经营者来说，也是督促我们在产品质量和售后服务方面多下功夫，力争让顾客满意。”雅路人麻编工艺制品发展有限公司总经理牛君俊告诉记者，他们公司的产品既有线上销售平台，也在实体店进行销售，线上早就实行了“7天无理由退货”，线下之前主要是提供“三包”服务。
“如果消费者买回商品后不喜欢了，只要没有使用过，不影响二次销售，就可以办理退货。”牛君俊说，自从去年他们店承诺“7天无理由退货”后，顾客对店铺更加信任，生意也越来越好了。
据了解，为积极推动“线下实体店无理由退货”工作落实，指导经营户积极承诺并落实无理由退货机制，天水市市场监督管理局、天水市消费者协会还印发了《线下购物七日无理由退货倡议书》《线下实体店无理由退货承诺指引》，以进一步提升经营者诚信经营水平，优化市场消费环境，激发市场消费潜力活力。
“需要提醒大家的是，即使承诺无理由退货的店铺，也不是所有商品都可以退，比如定做的、鲜活易腐的，我们既要保证消费者的权益，也不能让经营者吃亏。”天水市消费者协会秘书长辛小兰说，消费者选购商品时应尽量货比三家、理性消费，购物时也要提前询问好所选商品能否退货，如确要退货的，应保证商品完好不影响二次销售，并将商品本身、配件、赠品、保修卡、说明书、发票、外包装等一同退回。
