- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2021-03-31
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【简介】
2020年5月6日，消费者吴女士在庆阳市西峰万国汇进口商品旗舰店消费950元购买了荷兰牛栏婴儿配方二段奶粉四桶及二盒米糊粉。回到家后，吴女士用扫描二维码的方式来辨别真假，结果显示没有该商品的信息，吴女士认为该奶粉存在质量问题，要求经营者提供质量检测报告，如无质量检测报告要求经营者按照《中华人民共和国食品安全法》进行赔偿并且为自己的小孩做体检。消费者与经营者协商无果，无奈之下，吴女士投诉至西峰区消费者协会，要求经营者给予赔偿。
【处理过程及结果】
西峰区消协接到吴女士的投诉后，立即了解核实情况，并组织双方进行调解。调解过程中，吴女士认为市场流通的所有商品通过扫描二维码就会获取商品信息，而自己所购买的奶粉经营者无法提供质量检测报告，因此坚决要求退货并赔偿损失，而经营者则坚持认为自己所售卖的商品无任何质量问题。随后，西峰区消协工作人员对该店销售的荷兰牛栏奶粉进行了检查，经查，经营者销售的该批次奶粉无产品检验报告。西峰区消协指出，消费者有权要求经营者提供所购买、使用商品或接受服务的真实情况。经营者无法提供或刻意隐瞒则侵害了消费者的知情权，消费者有权要求赔偿。最终，经西峰区消协工作人员耐心调解，经营者同意退还消费者吴女士950元货款并赔偿4100元，两项共计5050元。
【评析】
食品安全与公众身体健康和生命安全密切相关，我国《食品安全法》规定了严格的食品安全标准和食品检验制度。在食品的生产环节，要求生产者按照食品安全标准对所生产的食品进行检验，检验合格后方可出厂或者销售；在食品的经营和销售环节，《食品安全法》要求食品经营者在采购食品时，必须查验供货者的许可证和食品出厂检验合格证或者其他合格证明，从而使食品安全检测覆盖了从采购、生产至销售的全过程。同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条赋予了消费者知情权：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”因此，消费者有权要求经营者提供相关产品的质量检测报告，如果经营者拒不提供，消费者应积极拿起法律的武器维护自己的合法权益。
我国《食品安全法》将婴幼儿配方食品列为特殊食品实行严格监督管理，奶粉事关婴幼儿的生命安全，消费者在选购奶粉时，除了应像吴女士一样主动查看产品是否有相关检验报告、产品质量报告之外，还应注意产品的标签、生产日期、保质期、配料表、生产许可证编号等重要信息，同时也应注意查看相关经营者的资质，保存好购物发票等证据，一旦发生争议，应及时向当地消费者协会进行投诉。
事例提供者：庆阳市西峰区消费者协会
