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三级消协组织深入企业，指导消费维权工作
- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2023-08-10
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为进一步了解消费者权益保护工作，积极解决消费者的投诉和举报，8月8日，甘肃省消费者协会副秘书长梁方带领定西市消费者协会和渭源县消费者协会负责人前往渭源县移动公司召开座谈会。
本次座谈会主要围绕企业对于消费者保护工作的实施、消费者在通信服务方面遇到的问题和困扰、如何为消费者提供更好的消费环境和保障等问题进行。在座谈会上，双方深入沟通和探讨。除了了解消费者的需求和问题，与会人员还从企业的角度出发，提出了一些建设性的意见和建议，以改进和完善企业的消费者保护工作，提高服务质量，满足消费者的期望。
座谈会上，梁方强调：一是企业应该树立消费者至上的理念，为合适的消费者提供合适的产品，以避免后续纠纷，充分保障消费者的知情权、公平交易权和自主选择权。二是企业在处理日常投诉时，需要进行充分的调查与核实，做出缜密的判断与分析，制定合理的解决方案，以有效解决客户的投诉，实现客户价值的最大化，并建立良好的企业与客户关系。三是企业需要与监管机构形成联动，提高服务质量，提升客户满意度，共同保护消费者的权益。渭源县移动公司的代表表示，他们将积极承担央企的社会责任，主动解决制度流程中的问题，提高消费争议处理效率，全力保护消费者合法权益。
本次座谈会对于渭源县移动公司的服务质量提升、消费者权益保护的加强以及消费者对公司的信任和满意度提高起到了积极的推动作用。
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