- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2021-04-01
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【简介】
2020年6月 11日，庆阳市正宁县消费者协会接到消费者王先生的投诉称，自己于2020年6月6日在正宁县明珠家具城参加该店的微信群商品限时秒杀活动，经营者在宣传海报上宣传承诺参加该店商品限时秒杀活动到店支付999元即可获得床一张，另外还赠送（床架、床头、床头柜、床垫）。但在购买时，经营者称秒杀活动只有床架，并无别的赠品，王先生认为该店活动存在虚假宣传行为，要求经营者履行秒杀活动承诺，经营者不予。消费者与经营者多次交涉无果后，投诉到正宁县消费者协会，要求经营者兑现承诺。
【处理过程及结果】
正宁县消费者协会接到投诉后，立即组织工作人员开展调查。经查看消费者王先生的微信聊天记录及宣传海报，消费者反映情况属实。正宁县消协工作人员组织双方进行调解，在调解过程中，消费者认为经营者不信守承诺，欺骗消费者，而经营者认为他的行为对消费者没有造成任何财产损失，只是该店的一种促销方式。鉴于以上情况，正宁县消协工作人员指出，经营者承诺凡消费999元，消费者即可获得床架、床头、床头柜、床垫等商品的行为，就是和消费者建立了一种合同关系，理应履行承诺，不能以任何借口和理由推卸责任。经消协工作人员普法教育，经营者认识到自己的行为侵害了消费者的合法权益，同意给消费者兑现秒杀活动中的所有承诺。
【评析】
在本案中，正宁县明珠家具城关于礼品赠送的宣传属于商业促销手段，海报中的内容明确具体，应当理解为希望与他人订立买卖合同的意思表示，而将其视作要约。消费者在了解广告内容后接受要约，则双方成立合同关系，因此，消费者在该店消费满999元后，经营者就应履行合同中约定的义务，按照海报中相应的内容向消费者进行兑付，否则即构成违约。
在商业宣传中，经营者经常会通过有奖销售、礼品赠送、发放赠券等方式进行促销，如果经营者事后违反承诺不予兑换，虽然不构成《反不正当竞争法》中的虚假宣传行为，但仍受民事法律关系的调整，需要承担相应的违约责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》的第四条规定“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”这也提醒经营者们：诚信是经商之本，投机获利绝非商业长存之道。
事例提供者：庆阳市正宁县消费者协会
