- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2020-09-15
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据文化和旅游部官网消息，《在线旅游经营服务管理暂行规定》将于今年10月1日施行，该规定提出保障旅游者的正当评价权，明确了旅游消费者的“差评权”，有利于维护消费者的正当权益。
近年来，部分在线旅游经营者在商业利益驱动下，对消费者的评价尤其是负面评价人为设置障碍，甚至以威逼利诱的方式阻止消费者“差评”。更可气的是，一些旅游经营者恶意报复、骚扰和纠缠消费者事件时有发生，个别旅游经营者甚至采取不正当手段要求电商平台直接屏蔽、删除“差评”。这些无视消费者基本权利的行为违反了《消费者权益保护法》，理应受到惩处。此外，部分消费者出于“多一事不如少一事”的心态，对损害自身正当权益的行为放任不理，这对解决旅游业问题有害而无益。
细化旅游消费者的合法权益正当时。即将实施的《在线旅游经营服务管理暂行规定》规定，在线旅游经营者应当保障旅游者的正当评价权，不得擅自屏蔽、删除旅游者对其产品和服务的评价，不得误导、引诱、替代或者强制旅游者作出评价。据此可以看出，旅游经营者应该切实保障消费者“差评权”，并将此作为自身的法定义务。
规定虽好，执行到位才是关键。一方面，旅游经营企业要加强法律法规学习，强化诚信经营理念，不折不扣地执行《在线旅游经营服务管理暂行规定》，客观真实展示旅游消费者对旅游产品或服务的评价，理性对待“中评”“差评”，从企业自身找原因，强化企业队伍素质和管理水平提升，绝不能屏蔽和删除“差评”草草了事。另一方面，市场监管部门要加大监管力度，依法依规保护消费者的合法权益，切实维护旅游市场持续健康发展。另外，旅游消费者须客观公正地对旅游消费进行评价，如遇到自身权益受到损害的情况，要学会拿起法律武器，切实维护自身合法权益。
来源：中国市场监管报 张培胜
