- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2023-03-10
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【事例简介】
2022年5月30日，消费者舒女士拨打定西市岷县消费者协会投诉电话，称自己与朋友当天在岷县老兵缘音乐餐厅实际消费95元，在付款时，该餐厅却收费200元。舒女士问为什么要收费200元，餐厅服务人员告诉舒女士，餐厅最低消费标准是200元。舒女士认为，事先该餐厅服务人员未告知餐厅有最低消费200元的要求，餐厅内也未看见张贴最低消费的相关告示，这200元不应该付，只能付实际消费的95元。舒女士要求餐厅退还多收的费用。餐厅服务人员称这是餐厅的规定，不退款，双方协商无果。舒女士拨打了岷县消费者协会投诉电话，要求维护自己的合法权益。
【调解过程及结果】
2022年5月31日，岷县消费者协会按照辖区管辖范围，将舒女士的投诉转派到岷县消费者协会城关分会。2022年5月31日，岷县消费者协会城关分会工作人员电话联系舒女士，详细询问了解了当时情况，之后去岷县老兵缘音乐餐厅现场调查了解。调查中，经营者否认有最低消费200元的规定，称舒女士消费的费用是按实际消费收取的。消协工作人员对经营者讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》《甘肃省消费者权益保护条例》等有关规定，让其明白消费者的权利和经营者应尽的义务，使经营者深刻认识到自己的错误，表示以后要加强学习法律法规，依法经营、诚信经营。经过调解，经营者和消费者双方最终达成协议：经营者给舒女士退还消费金额200元，消费者舒女士表示满意。
【事例评析】
本案涉及格式条款的成立和效力。本案中，餐厅服务人员既未在舒女士点餐前告知最低消费为200元的要求，餐厅中也未张贴相关告示，这侵犯了消费者的知情权。根据《甘肃省消费者权益保护条例》第四十条的规定，餐饮业经营者不得设定最低消费，不得收取或者变相收取不符合规定的费用。因此，“最低消费200元”的规定不具有法律约束力，餐厅收取超出消费者实际消费数额的费用事侵害了消费者的权益。
事例提供：定西市岷县消费者协会
