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经营者玩猫腻损害老年人权益 消协真帮助挽回消费者损失
- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2023-03-11
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【事例简介】
2022年9月19日，老年消费者周先生到高台县消协投诉。周先生称，因自己的老年代步车车辆控制器出现质量问题，9月16日在高台县光洲汽车维修保养中心接受老年代步车修理服务，当时和经营者协商更换一台控制器，协商价格为2000元。取车时，经营者称修理中更换了新控制器。周先生回家后发现经营者并未更换新控制器，修理前周先生怕经营者做手脚，便在控制器上做了标记。周先生要求经营者退部分费用，协商未果，遂诉至消协。
【调解过程及结果】
接诉后，高台县消协工作人员联系双方开展调解，双方就维修过程是否更换了新的控制器都进行了举证，经营者承认控制器没有换新的，只是对原来的控制器进行了维修，调试了没有问题之后仍然将原车控制器安装上了。工作人员对经营者的这种行为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关条款进行了批评教育，最终经营者给周先生退费2000元并赔礼道歉。
【事例评析】
本案中，汽车维修保养中心在未告知消费者的情况下，把消费者代步车原存在故障的配件维修后当做新配件更换给消费者，侵犯了消费者的知情权。由于信息的不透明和不对称，汽车维修领域侵犯消费者权益的事例时有发生，而消费者专业知识的缺乏又使得他们很难识破汽车维修行业的种种套路。我们在此提醒广大消费者，在维修前要注意查看汽修厂资质，掌握汽车维修基本常识，明确修理项目、价格、配件情况、保修期限等信息；维修后要及时检查车辆情况，并向经营者索要发票、费用清单、配件凭证等单据，一旦发现汽车维修商存在过度维修、欺诈等行为，应及时向当地消费者协会投诉，积极维护自己的合法权益。
事例提供：张掖市高台县消费者协会
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