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省消协就消费者投诉发布港澳游消费提示
  • 来源:甘肃省消费者协会
  • 发布时间:2019-11-05
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       2019年10月25日,省消协收到消费者尤女士给投诉部送来的锦旗一面,上面写着“为民维权负责果断 心系百姓真诚担当”。




       2019年8月2日,省消协接到消费者尤女士投诉称,自己于2月底在港澳旅游期间,因听信导游对于港澳珠宝质量保证且价格便宜的宣传,在澳门万濠珠宝行选购了一枚钻石戒指和一条彩金项链,但付款后发觉拿到的实物与挑选的完全不一致。消费者提出按照价款提供商品的要求被拒后,又多次向澳门万濠珠宝行和导游提出退货的要求,依然被拒绝,于是诉至省消协请求维权。


       接到消费者要求退货的诉求,省消协工作人员立即启动和澳门消委会建立的消费维权绿色通道。在和澳门消委会投诉部取得联系告知情况后,澳门消委会立即与经销商取得联系。调解中,经销商称因购买至今已历时半年、要解决必须计算折旧,最多85折回收货物。消费者觉得受到欺骗和伤害也坚持不予让步,投诉一度陷入僵局。其后,省消协工作人员又多次给消费者做工作,晓以利害,消费者终于接受了调解方案。经过省消协和澳门消委会的共同努力,这起投诉在历时三个月后,终于得到圆满解决。


       在这起投诉当中,消费者因为轻信了宣传权益受到损害,在此,省消协提醒广大消费者,赴港澳旅游购物需特别注意以下几个方面:首先请科学、理性地选购商品,切勿轻信广告宣传;其次,购物中问清货物名称和计量单位;第三,付款时谨记核对支付名称和金额第四,付款后及时索要票证票据。



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