- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2020-01-16
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随着鼠年春节的临近，各类年货、餐饮、旅游等即将迎来又一波消费高峰，为进一步保护消费者合法权益，兰州新区消费者协会结合近几年消费投诉热点，提醒广大消费者提高自我保护意识，正确、理性消费，依法维护自己的合法权益。
一、购买商品莫冲动
消费者在购买年货及其他消费品时，应该选择正规合法的商场、超市。购买时，应认清商家的打折优惠等宣传噱头，不要相信商家绝对化的宣传广告用语；要注意查看食品包装是否完好无损，有无鼓包涨袋现象；是否有完整的产地、厂址、厂名；是否有生产日期、保质期和QS标识等。消费者应注重对商品品质的追求，不盲从、不跟风抢购廉价、打折商品等。购买商品后，要主动索取票据证明并妥善保管。
二、外出就餐需用心
消费者外出就餐、预定年夜饭时，首先要看清资质，货比三家，尽量选择自己熟悉、口碑良好、诚信经营、安全可靠的餐厅或酒店就餐；其次在预定年夜饭时，最好与餐厅或酒店签订详细的书面协议，确定饭菜质量及服务标准，尽量明确每道菜的名称、内容、规格和价格，同时明确具体的收费项目，警惕“霸王条款”，如是否可自带酒水，有无最低消费、开瓶费、包间费等；在消费的过程中做到明明白白，付款时别忘了索要发票，注意保全相关证据，以备发现自身权益受到侵害时向相关监管部门投诉或举报。
三、预付消费需谨慎
春节是餐饮服务、美容美发、健身娱乐、洗车洗衣等服务行业办理预付卡或续卡促销高峰期，消费者要审慎了解商家的经营状况和市场信誉，对相关服务内容进行书面确认；注意充值金额不宜过大，详细了解退款原则、违约责任，最好与商家签订协议、开好发票并与刷卡单等凭证一并保存。每次消费后要向经营者索取相关凭证，提防不法经营者卷款跑路后手中缺少维权证据。
四、节日旅游莫跟风
春节旅游，已成为近几年消费热点话题和消费投诉“重灾区”。新区消协提醒消费者：选择跟团旅游的，首先要选择有合法经营资质、商业信誉良好的旅行代理机构。签订旅游合同时，事先要认真阅读每一项条款，明确约定旅游行程、游览景点、交通工具、住宿标准、餐饮标准、双方的权利义务和违约责任及出现纠纷的解决方式等。要警惕打着AA制、非营利的幌子，用超低价甚至免费旅游等噱头组织的旅游活动，避免因贪图便宜而上当受骗等；自驾车出行的消费者，应提前做好车况检查和出行线路规划，尤其需要关注旅行沿途天气状况，对于特殊天气等因素做好充分的安全准备。
此外，在消费过程中，消费者与商家发生纠纷无法协商解决时，请及时致电12315、12345或直接向辖区市场监管部门、消协（或消保委）进行投诉维权。
兰州新区消费者协会投诉渠道：
地址：兰州新区产业孵化大厦827室
联系电话：0931-8258358
兰州新区消费者协会
2020年1月15日
